银行服务礼仪规范宣传视频

一、银行服务礼仪规范宣传视频

银行服务礼仪规范宣传视频

在这个以客户为中心的时代，银行业务已经远远超越了单纯的交易和储蓄。银行不仅提供金融服务，还致力于提供高质量的客户体验，这其中礼仪规范起着至关重要的作用。作为银行从业人员，我们需要了解和遵守银行服务礼仪规范，以确保客户的满意度和忠诚度。宣传视频是一种有效的传达和强化礼仪规范的方式，通过生动形象的图像和声音，可以更好地激发员工的认同感和行为改变。

银行服务礼仪规范宣传视频的制作需要结合行业实际和内外部要求。首先，我们需要明确传达的目标和信息。礼仪规范宣传视频的目的是提醒员工注意他们的言行举止，关注细节，提高服务质量。视频中应包含关于礼仪规范的具体内容，如形象仪容、语言表达、沟通技巧等。通过清晰地传达这些要点，可以帮助员工理解和应用规范，提高他们在客户面前的专业形象和技能。

其次，视频制作应注意节奏和语言风格。银行服务礼仪规范宣传视频需要让观众感到生动有趣，而不是枯燥乏味。适当的音乐、画面和配音可以增加视频的吸引力，激发员工的注意力和兴趣。语言风格应简洁明了，贴近员工实际工作，避免使用过多行业术语和复杂的句子结构。这样，员工更容易理解和应用视频中的内容。

另外，银行服务礼仪规范宣传视频的制作需要注意形象和场景的选择。我们可以选择一些典型的场景和情景，展示员工在服务过程中正确的举止和反例。通过对比，可以更直观地传达规范的重要性和实际应用。同时，视频中的演员也需要具备良好的形象和表演技巧，以增加视频的可信度和说服力。

在制作银行服务礼仪规范宣传视频时，我们还可以结合互动、测验等形式增加视频的参与感。通过在视频中插入一些问题或案例，并提供答案和解析，员工可以更主动地思考和学习。这样的设计不仅可以提高员工的学习兴趣，还可以检验员工对礼仪规范的理解和掌握程度。

一段优秀的银行服务礼仪规范宣传视频不仅仅是一种传达工具，还可以成为员工学习的资源。我们可以将视频上传到公司内部学习平台，供员工自主学习和反复观看。此外，也可以结合线下培训，通过观看视频和讨论交流的方式加深员工对礼仪规范的理解和应用。

最后，银行服务礼仪规范宣传视频的成功与否还需要关注评估和持续改进。我们可以在视频发布后进行员工满意度调查，收集反馈意见和建议。根据反馈结果，我们可以对视频进行调整和优化，以提高其效果和影响力。同时，制作团队也要与相关部门保持紧密联系，随时了解银行服务环境和要求的变化，及时更新视频内容。

总之，银行服务礼仪规范宣传视频是一种重要的传达和培训工具，通过生动形象的表达，可以改变员工的行为和态度。制作一部成功的视频需要考虑目标、信息传达、语言风格、场景选择、互动参与以及评估与改进等方面。只有不断地优化和更新，才能确保视频的有效性和持续影响力。

希望通过银行服务礼仪规范宣传视频，我们能够进一步提高服务质量，提升客户满意度，树立银行业的良好形象。

二、规范宣传的要求？

一是不能违反法律的禁止性规定，如广告中不得使用我国的国旗、国徽、国歌，不准利用国家机关、国家机关工作人员的名义来作广告等。

　　二是不能有妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚，含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容。如：某地曾在户外设立了一醒目的关于方便面的广告，广告的画面是：一个半裸的女人泡在浴盆里，上面的广告词为：“泡”的就是你。因含有淫秽的内容而被当地有关部门责令取消。

　　三是不能有损害未成年人和残疾人的身心健康的内容。

　　四是不能有贬低其它竞争对手的商品或服务的内容。

三、食品宣传用词规范？

食品作为特殊商品，不得使用特殊商品的广告语违禁词。包括虚假性词语、夸大性词语、明示或暗示有治疗作用的词语、庸俗或带有封建迷信色彩的词语。

四、规范宣传标语？

非常有必要。因为规范的宣传标语可以更加有效地传达信息，引起观众的注意和关注，帮助建立品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。在制定时，需要结合目标受众的特点和需求，注重语言的简洁明了和形式的美观易懂，同时还要保持一定的创意性和互动性，让标语更加生动活泼，具有吸引力和说服力。通过网络、广告等多种渠道广泛宣传，促进宣传效果的最大化。

五、宣传规范用字语句？

 宣传规范用字语句，规范汉字书写，弘扬中华文明。

说普通话，写规范字。

书写优美汉字，传承优秀文化。

宣汉字规范，弘中华文化。

说话要说普通话，写字要写规范字。

写好中国字,做好中国人。

六、12345服务规范？

一、总则

（一）为加强我市12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，根据福建省人民政府办公厅《关于印发<福建省12345便民服务平台监督管理办法>的通知》（闽政办〔2016〕179 号）要求，制定本规定。

（二）12345平台由12345热线电话和12345网络系统（http://qz12345.fujian.gov.cn/）构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议、求助。

12345热线电话以设区市为主建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

12345网络系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。

（三）根据实际整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

（四）12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

（五）市、县两级政府工作部门，乡镇人民政府（街道办事处），人民团体以及具有公共服务职能的企事业单位为12345平台诉求事项的承办单位，共同参与建设、使用与管理12345平台。

（六）承办单位应当认真办理诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。 诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。

诉求人提出的意见、建议，对促进我市经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。 （七）各级政府应对12345平台运行所需的办事人员、办公场地、相应设备给予保障，12345平台运行所需工作经费列入同级财政预算。

二、责任与分工

（一）市信访局为全市12345平台市级主管部门，履行下列职责：

1.建立健全工作机制和工作制度；

2.开展辖区内的12345热线电话接听业务；

3.受理、分办、核实、检查诉求事项；

4.对重要诉求事项进行调查、督办；

5.将涉及省直单位诉求事项报送至省级主管部门明确的具体工作机构；

6.统筹协调跨市直部门、跨县（市、区）诉求事项；

7.定期通报诉求事项受理、办理情况，进行责任追究；

8.对市直承办单位、各县（市、区）工作开展情况进行监督管理和考核评价；

9.督促协调市直承办单位适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

11.组织开展业务培训；

12.做好12345平台日常管理。

（二）各县（市、区）人民政府，泉州开发区、泉州台商投资区管委会为本级12345平台业务主管部门，明确具体工作机构，履行下列职责：

1.分办、核实、检查、督办诉求事项；

2.对辖区内承办单位进行监督管理和考核评价；

4.统筹协调辖区内跨部门、跨区域诉求事项；

5.督促协调辖区内承办单位适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

6. 做好诉求事项办理材料的归档工作；

7.组织开展业务培训。

（三）市经信委（市数字办）履行下列职责：

1.负责对接省发改委（省数字办）12345平台技术架构设计和网络系统规划；

2.建设、维护12345热线电话坐席系统；

3.开展便民服务热线整合工作。

（四）市审改办、市行政服务中心管委会、市信访局负责梳理便民服务事项清单，明确责任单位及兜底部门。

（五）市直、县（市、区）承办单位履行下列职责：

1.建立办理机制，健全办理流程；

2.明确分管领导、经办人员，按照规定流程和时限及时办理、答复、核实、反馈12345平台分办的诉求事项；

3.定期梳理本单位便民服务事项，适时更新政务信息，并推送至12345平台知识库；

4.做好诉求事项办理材料的归档工作;

5.配合做好业务培训工作。

三、受理与分办

（一）12345平台主要受理事项：

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询；

2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉；

3.建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；

4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

（二）12345平台不予受理事项：

1.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110、119、120、122等热线受理的；

7.非我市行政职权管辖范围的；

8.无正当理由或诉求事项已受理超过2个工作日，诉求人主动提出要求撤销诉求的；

9.其他违反法律、法规、规章、规定的。

对不予受理的诉求事项，12345平台要做好解释和引导。

（三）12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，即时答复；对需要分发承办单位办理的，应在1个工作日完成；属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的，应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

（四）诉求事项属于应急管理规定的内容，12345平台或承办单位应及时向应急管理部门报告。

（五）诉求事项涉及若干责任单位的，由12345平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由政府指定兜底单位办理。

四、办理与反馈

（一）12345平台通过网络系统或短信、电话等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。

（二）承办单位办结诉求事项的时限：

1.咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；

2.投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中，列入便民服务事项分类表的，在3个工作日内办结并答复；

3.建议类事项，在5个工作日内办结并答复；

4.求助类事项，在3个工作日内办结并答复。

（三）承办单位签收诉求事项后，应明确具体承办部门、经办人员，并按以下方式处理：

1.咨询类事项：

（1）诉求人有具体联系方式的，即时电话或当面告知诉求人办理结果，同时通过12345平台答复；

（2）诉求人匿名的，即时通过12345平台答复办理结果，答复内容应包含便于诉求人继续详询的办公电话号码、联系人。

2.非咨询类事项：

（1）诉求人有具体联系方式的，在2个工作日内与诉求人联系沟通，反馈初步办理意见，在规定的时限内完成办理，将办理结果按程序报分管或主要领导审核后，电话或当面告知诉求人，同时通过12345平台答复；

（2）诉求人匿名的，在规定的时限内完成办理，办理结果按程序报分管或主要领导审核后，通过12345平台答复，答复内容应包含便于诉求人继续详询的办公电话号码、联系人；

（3）求助类事项，在1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况；

（4）对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复；

承办单位在办理和反馈诉求事项时，有条件的应对现场情况进行拍照（录像），通过附件上传至12345平台。

（四）疑难诉求事项处理：

1.承办单位签收后，认为不属于职责范围的，在1个工作日内作出退件回复，提出改派意见并说明理由和依据；涉及紧急事项的，立即说明情况并作出退件回复；

2.承办单位在办理过程中发现不属于职责范围或者职责交叉的，应马上反馈12345平台；对涉及安全隐患的，应先进行简易处理，确保安全；

3.因特殊情况难以按时限办结的，承办单位应提出书面申请，经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前半个工作日，向12345平台提出延期报备，说明具体原因、延期时间，并向诉求人作出解释说明，延长时限不得超过原办理时限；

4.当前无法解决的事项，承办单位应耐心解释，正确引导，取得诉求人理解。

（五）承办单位答复内容由12345平台视情向社会公开。

五、核实与回访

（一）12345平台工作人员和承办单位可通过诉求人评价、电话询问、现场察看、当面访谈等方式，对诉求事项办理情况进行核实。

（二）对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。对重新办理结果，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。

（三）12345平台工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式开展随机回访，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议；对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。

六、监督与考核

（一）市效能办将12345平台运行情况，市直承办单位、各县（市、区）工作开展情况纳入效能督查范围，建立督办事项台账，采取发督查专报、整改通知、督查建议、约谈提醒等方式，督促被督查单位限期整改。

（二） 建立考评机制，加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价，结果纳入年度绩效考评。

（三）与“网格化服务管理信息平台”对接，将承办单位办理情况推送至综治考评信息系统（各级综治办），作为综治（平安建设）考评的重要依据。

（四）将承办单位办理情况抄送各级文明办，作为评定文明城市、文明行业（单位）和年度测评的重要依据。

（五）邀请群众、人大代表、政协委员、机关效能建设监督员、新闻媒体等对12345平台运行情况进行监督。

七、奖励与惩处

（一）在12345平台工作中做出优异成绩的单位和个人，由12345平台主管部门进行通报表扬，在各类评先评优中优先推荐，并作为干部选拔任用的考察内容。

（二）12345平台工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

1.工作态度恶劣，受理时冷硬横推，造成不良影响或后果的；

2.在岗履职不到位，未及时登记、报告、分办诉求事项，导致办理延误或遗漏，造成不良影响或后果的；

3.向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

4.法律、法规、规章规定的其他情形。

（三）承办单位及其工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

1.因管理不善，工作人员擅自脱岗、离岗，致使分办事项接收不及时，延误办理时间的；

2.对诉求事项办理不认真、不及时，敷衍应付、弄虚作假、答非所问的；

3.诉求事项被退回重办或督办后，仍不认真办理，造成不良影响或后果的；

4.被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后，不认真履职、消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；

5.向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

6.对诉求人态度恶劣、简单粗暴，打击报复的；

7.法律、法规、规章规定的其他情形。

（四）责任追究的方式：情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫；情节严重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。

八、附则

（一）本规定适用于本市各级人民政府及其部门、各直属机构，国家部委、省部属驻泉机构，各人民团体，各企事业单位。

（二）县（市、区）已建立12345热线电话坐席和网络系统的，参照本规定执行。

（三）本规定由市信访局会同有关部门负责解释。

（四）本规定自颁布之日起施行。

七、宣传册字体规范？

 宣传册字体规范的建议：

字体选择：选择易读且与品牌形象相符的字体。可以考虑使用无衬线字体（如Arial、Helvetica）或衬线字体（如Times New Roman、Georgia）。避免使用过于花哨或难以辨认的字体。

字号设置：根据宣传册的版面和内容，选择合适的字号。标题通常需要更大的字号以吸引读者的注意，而正文可以选择较小的字号以容纳更多文字。

字重和样式：使用不同的字重和样式来突出重要信息。例如，可以使用粗体来强调标题或关键词，使用斜体来表示引用或强调。

行距和字距：适当调整行距和字距可以提高阅读体验。行距过小会导致文字拥挤，行距过大则会影响连贯性。字距过小可能导致文字难以辨认，字距过大则会影响整体美观。

一致性：在整个宣传册中保持字体的一致性是很重要的，这有助于传达统一的品牌形象。选择一到两种字体，并在整个宣传册中保持一致使用。

考虑版面：根据宣传册的版面设计，选择合适的字体排列方式，如居中、左对齐或右对齐。确保文字与其他元素之间有足够的空间，以提高可读性。

配色搭配：字体的颜色应与宣传册的整体配色方案相协调。确保字体颜色与背景颜色形成明显的对比，以确保文字清晰可读。

八、产品规范宣传的好处？

广告宣传是提高产品知名度、美誉度的最佳方法，打开电视机，每天黄金时段广告最多的是宝洁公司的洗发水、化妆品，那么在你脑海里想买洗发水第一联想的品牌就是宝洁公司的产品：海飞丝、飘柔……等，如果你想吃快餐，那么第一时间你能联想出的品牌：KFC、麦当劳。这就是广告的魅力！

九、交通安全宣传规范？

(一)文明过马路，礼让斑马线

　　行人横过机动车道，应当从行人过街设施通过;没有行人过街设施的，应当从人行横道通过;没有人行横道的，应当观察来往车辆的情况，确认安全后直行通过，不得在车辆临近时突然加速横穿或者中途倒退、折返。机动车驾驶人在有红绿灯的斑马线上礼让行人，在没有红绿灯的斑马线上减速慢行;遇有行人通过斑马线时要停车让行，确认安全后再通过。

　　(二)“斑马线文明礼让标志”含义

　　四个手指代表斑马线，大拇指代表行人。像这样单手握拳，竖起拇指，平行手臂，有着行人至上的.意思。经过没有交通灯路口的斑马线时，向司机做这个手势，就等于告诉对方我要过马路啦，请您减速或者停一下。

　　在准备过斑马线前竖起大拇指，就是夸奖给行人让道的司机是好样的，而且，这还能表示我们对司机的尊重!

　　(三)“四不、四让”宣传口号

　　不违反信号、不争道强行、不乱停乱放、不随意变道;车辆让行人、转弯让直行、右转让左转、超车让对行。

十、如何向员工宣传规范？

让员工参与企业文化建设 一、广泛征求意见。任何企业都有文化，尤其对于许多大中型的国营企业，在经历了这么多年的风风雨雨后，员工对文化总有许多自己的看法，很多企业在引入组织变革或再造时，往往忽略了对本企业文化的考虑，结果往往造成了“手术很成功，但病人死了”的尴尬。麦肯锡兵败实达，就是最好的案例，虽然方案很科学，但实达的文化不能融合，结果是一败涂地。

很多人把企业文化认为是老板文化、高层文化，这是片面的，企业文化并非只是高层的一己之见，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家认同的企业文化，才是有价值的企业文化。要得到大家的认同，首先要征求大家的意见。

企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨公司的文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。

二、与员工的日常工作结合起来。企业确定了新的企业文化理念后，就要进行导入，其实也就是把理念转化为行动的过程。在进行导入时，不要采取强压式的，要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论，首先必须明确公司为什么要树立这样的理念，接下来是我们每个人应如何改变观念，使自己的工作与文化相结合。在我们为一家空港地面服务公司做的企业文化塑造项目中，就是先让基层员工自己讨论工作中的问题，然后结合企业文化，提出如何进行改善和提高，包括工作的流程和方法，最后是自己应该怎么做。

通过这样的研讨，让每个员工都清楚的知道公司的企业文化是什么，为什么要树立这样的文化，为什么自己要这么做。以身作则，最为关键 一、企业高层的角色。作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。 “你觉得塑造企业文化什么最关键？” “是先把你自己塑造成企业文化的楷模！”一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。

一次我辅导一家企业做企业文化，他们老总说自己非常重视人才，希望企业理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个中层经理，当他的秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的

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